如果你发现你的移民案件存在问题，如拖延审理、存在错误、未收到相关通知等，首先需要及时与移民局（USCIS）联系，通过其客服电话、网络工具、Emma 等方式。如果还是不能解决，可以向你所在地的国会议员请求协助（见本专栏上期文章）。另外，如果满足特定条件，也可向移民局监察办公室协寻求协助（Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman，简称 「CIS Ombudsman」）。
其实，移民局下属的监察员（CIS Ombudsman）办公室是一个为公众服务的中立机构，它既隶属于移民局但同时又独立于移民局。监察员通过向公众提供个别案件的帮助和向国会提出建议来改进移民局的服务。该机构作为中间人，调查投诉并提出解决方案。然而，尽管他们的努力，签证积压和处理延迟问题仍然存在，影响着移民案件。
首先，可以请求CIS Ombudsman 协助的情况如下：
- 未收到移民局（ USCIS）通知或决定，例如补充证据通知、面试通知或决定，即使 USCIS 系统表明已发出该通知或邮局显示不能投递而退回给 USCIS 的情况存在。
- 超龄被申请人可能符合未成年人保护法案（CSPA）的情况。
- 涉及美国军人及其家属的某些案件。
- 由于明显的事实错误，或美国移民局明显滥用相关法律而被不当拒绝的申请。
- 移民文件中的印刷错误。
- 正在移民法庭进行遣返程序，并安排在六个月内举行听证会，并且在移民局有待处理的申请/请愿书可能会影响遣返程序的结果。
- 移民局办公室之间的文件丢失和/或文件传输问题。
- 某些涉及紧急情况或困难的案件，符合移民局加速审理的标准。
- 应给予更高级别审查的系统性问题。
- 加急被批准后已多余 60 天。
- 案件批准后还没有转到国务院。
最后，如何提出CIS Ombudsman请求？可以线上表格、邮件、信件联系。但是，最好还是找一个专业的移民律师，先了解你的案件是否到了需要联系CIS Ombudsman的情况，之后让专业律师帮你联系。王律师从事移民律师近 20 年，帮助众多客户获得身份。她是可以信赖处理您移民案件的人，所以您要是想她帮您做身份的话，请跟王律师咨询吧！
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